用心說心理治療所
緊急措施應變計劃書（Emergency Response Plan）

一、目的

為因應診所可能遭遇之緊急事件（如火災、地震、個案暴衝、自傷行為、意外事故、機密資料外洩等），保障工作人員、個案及相關人員生命安全與個資安全，特訂定本應變計劃。

二、適用範圍

本計畫適用於用心說心理治療所內所有從業人員、實習生、個案、陪同人員及訪客。

三、緊急聯絡資訊

四、應變小組成員

五、常見應變情境與處理流程

• ▶ 火災

1. 立即按下火警警報器，撥打119。
2. 指揮官指示疏散，依照逃生路線圖撤離（張貼於診所走道）。
3. 避免使用電梯，協助個案與行動不便者撤離。
4. 灌救前不冒險進入火場，等候消防人員。

• ▶ 地震

1. 保持冷靜，立即躲到堅固桌下或靠牆角落。
2. 地震停止後，評估安全後疏散至空曠地區。
3. 備用急救包與個案名單須隨身帶出。
4. 若有心理創傷個案，交由危機心理師即時支持。

• ▶ 個案情緒失控 / 自傷危機

1. 儘可能平靜語氣與肢體保持距離。
2. 同步通知危機應對心理師。
3. 若評估危險性高，立即聯絡家屬或送醫（撥打119）。
4. 記錄事件始末，作為內部通報與改進資料。

• ▶ 個資外洩 / 系統異常

1. 即刻封鎖該台電腦/帳號，聯絡資訊管理員排除問題。
2. 同步記錄外洩範圍並啟動法律/通知機制。
3. 提醒員工重新設定密碼，並檢查其他系統是否受影響。

• ▶ 停電 / 設備失效

1. 啟用備用照明（如緊急燈、手電筒）。
2. 手動紀錄來診資訊，並儲存紙本個案資料。
3. 聯絡電力公司了解復電時間，若超過2小時視情況調整預約。

六、個案轉介與家屬聯絡

• 遇重大事件需取消會談，須由心理師親自聯絡個案並安撫。
• 若個案出現高風險狀況（自殺意念、攻擊行為），可啟動轉介機制：社區精神科醫院急診或社政單位通報。

七、緊急演練計畫

• 每年定期舉行火災疏散演練（每半年一次）。
• 每年進行自傷風險處理模擬與個資外洩應對訓練。

八、個資保護與通報制度

• 落實所有電腦系統加密與登入權限控管。
• 個案紙本資料須鎖入專屬檔案櫃，嚴禁外借。
• 個資異常須於24小時內向主管通報，必要時依法申報。

九、後續支持與事件回顧

• 危機後安排內部檢討會議，檢視流程與改善。
• 提供團隊心理支持，例如同儕支持或外聘督導。