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購買前注意事項｜莯紋家具

為保障您的權益，請在訂購前仔細閱讀以下內容，當您下單購買，即表示您已閱讀並同意本條款之所有內容。

未成年人使用須知？

若您未滿二十歲，請務必請家長或監護人閱讀、瞭解並同意本注意事項與其後修改內容，方可使用本服務。
當您完成訂購，即視為您的法定代理人已同意本服務條款。

出貨須知

• 莯紋家商品由宅配公司配送，提供本島主要城市免費運送；偏鄉、外島與海外運費由買家負擔。
• 若有希望到貨日，請於訂單備註，會盡量為您安排與協調。惟當日送貨時間配合物流路線安排，恕無法提前指定。
• 上樓服務僅能提供於有電梯之公寓 ( 不進門 )，若為無電梯之公寓，僅送至一樓，透天、別墅恕無法提供上樓服務。
• 莯紋家將於出貨時發送出貨通知郵件。若您於商品出貨後才提出退貨需求，且非瑕疵問題，需自付來回運費。

關於木材與材料特性

莯紋家選用天然原木與天然貼皮木材，每一件作品皆保有木材本身獨有的樣貌與溫度。
這些自然素材賦予家具真實而獨特的紋理，亦因其天然特性，可能呈現以下現象：

木節｜自然生成的樹結構，為木材的一部分

色差｜木材色澤略有深淺差異，屬正常現象

閃花｜光影照射角度不同所產生的自然紋理變化

紋理凹凸｜手觸可感之木肌表面變化，非瑕疵

這些特徵是天然木材的證明，也是每件作品獨一無二的存在。若追求完全無瑕表面，可能無法符合預期，敬請見諒。

智慧財產權說明

莯紋家網站上所使用之所有內容，包括但不限於：商品圖片、設計圖、文字敘述、版面設計、商標標識、程式碼等，皆屬莯紋家或授權合作方之智慧財產，依法受著作權、商標法等保護。
經授權請勿任意擷取、轉載、引用或商業使用。

訂製商品保固說明

適用對象：全客製或部分客製化家具
自商品驗收完畢日起提供保固服務(保固期限可依專案狀況另行約定)。
本保固僅限一般正常使用情況下，以下狀況不適用保固條件：

• 因不當使用，如撞擊、敲打、擠壓等外力破壞所造成的故障或損傷
• 因商品置於高溫、陽光直射、潮濕、不通風等惡劣環境條件，造成的故障與損傷。包括以下但不限於：發霉、脆化、異味、汙漬、龜裂、黴菌、蟲害
• 以天然原木貼皮或天然原木實木製成，商品木紋色差、木紋形狀差異或紋路凹凸，屬自然現象與材質特性，不適用商品保固服務
• 其他使用者未盡一般注意義務或使用不當等不可歸責本公司所致之損害情形
• 客製家具將依合約與狀況另行溝通處理。

訂製家具退換貨規則

以下退／換貨訂單條例須知悉：

• 訂製款家具不適用 7 日鑑賞期之法規(合約內容可依專案狀況另行約定)。
• 非台灣地區購買之莯紋家具商品，恕無提供退換貨及保固維修服務。
• 當您收到商品時，如因非人為因素造成商品商品損毀、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您來信通知本公司，我們會盡速為您處理。
• 退／換貨時敬請保持原商品完整性，包括：原商品外盒、原商品、贈品、說明書、紙本訂單明細。請包裝妥善，使用原紙箱送回。
• 客製家具將依合約與狀況另行溝通處理。

發票遺失是否仍能辦理退換貨？

若您遺失購買發票，退換貨申請將視專案與訂單狀況另行評估與約定。
為保障您的權益，建議您妥善保管發票或相關購買憑證。

一般商品保固說明

適用對象：(非訂製商品)
自商品驗收完畢日起提供2年保固服務。
於「2年保固」之期限內，若商品發生使用問題，請與本公司客服聯繫，將有專業人士鑑定原因，若商品在符合正常使用狀況且符合莯纹家商品保固條件，莯纹家將提供商品免費維修或以相同或同等級之商品替換。
本保固僅限一般正常使用情況下，以下狀況不適用保固條件：

• 因不當使用，如撞擊、敲打、擠壓等外力破壞所造成的故障或損傷
• 因商品置於高溫、陽光直射、潮濕、不通風等惡劣環境條件，造成的故障與損傷。包括以下但不限於：發霉、脆化、異味、汙漬、龜裂、黴菌、蟲害
• 以天然原木貼皮或天然原木實木製成，商品木紋色差、木紋形狀差異或紋路凹凸，屬自然現象與材質特性，不適用商品保固服務
• 商品在一般家庭以外場合使用(如：商用營業長時間使用)所造成的故障或損傷，不適用於本商品保固。
• 不適用於自行改裝或修補商品而造成的毀損。
• 其他使用者未盡一般注意義務或使用不當等不可歸責本公司所致之損害情形

一般家具退換貨規則

以下退／換貨訂單條例須知悉：

• 依《消保法》第19條，消費者享有七日鑑賞期（非試用期）。
• 非台灣地區購買之莯紋家商品，恕無提供退換貨及保固維修服務。
• 當您收到商品時，如因非人為因素造成商品商品損毀、刮傷或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您來信通知本公司，我們會盡速為您處理。
• 退／換貨時敬請保持原商品完整性，包括：原商品外盒、原商品、贈品、說明書、紙本訂單明細。請包裝妥善，使用原紙箱送回。
• 包裝不完整或已使用過或組裝過之商品，恕無法退換貨。退貨商品若為使用(組裝)過，本公司將依據產品狀況與消保法規範，收取 [ 整新費用 ]。
• 若進入退換貨流程，寄出前經雙方確認，且無瑕疵狀況再次發生，僅能換貨乙次。

發票遺失是否仍能辦理退換貨？

若您遺失發票，將無法辦理退貨，但仍可申請換貨程序。 請您務必妥善保存購物發票，以保障您的權益。