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本公司將以謹慎態度執行搬運作業，若因人員操作不當導致物品毀損或遺失，經查證屬實者，本公司將依據損壞程度提供合理賠償。

如屬以下情況，恕不受理賠償：

• ▶原物品本身已有磨損、裂痕、老舊等問題。
• ▶因搬運環境特殊（如樓梯狹窄、無電梯等）導致不可避免之損傷。
• ▶自行包裝不當導致破損。
• ▶未事先申報之貴重物品、收藏品、易碎品、活體動物或植物等特殊物件。
• ▶因天災、交通事故或其他不可抗力因素所致。

本公司僅對搬運人員作業過程中所造成之損害負責。若搬運前已由工作人員明確告知該物品搬動存在損壞風險，惟消費者仍堅持搬運，則該物品後續之任何損壞，將由消費者自行承擔責任。

請於搬運作業完成後三日內向本公司提出理賠申請，並提供損壞照片及相關說明。若物品屬不易察覺類型，請於七日內通知，逾期恕不受理。

為利理賠判斷，本公司將物品區分如下：

• ▶大型傢俱／家電：體積大、需多人搬運，如床組、衣櫃、冰箱、洗衣機等。
• ▶小型傢俱／家電：如椅子、小茶几、烤箱、微波爐等。
• ▶雜項物品：日常生活用品、可裝箱物件。
• ▶貴重品／收藏品：如名畫、手錶、收藏模型等，需於搬運前主動告知。

• ▶功能損壞：物品無法正常使用。
• ▶外觀損傷：明顯刮痕、凹陷，影響外觀但不影響使用。
• ▶遺失／重大損毀：物品無法修復或已遺失。

理賠僅限於搬運期間造成之新損傷，且以物品外觀明顯損傷為判定依據。

賠償原則以修復為優先，如修復費用超過物品之折舊後現值，則以折舊後現值作為賠償金額上限。

• ▶理賠金額將依物品原價、使用年限、損壞情形綜合評估。
• ▶若無購買憑證，將參考市價與折舊比例推估殘值。
• ▶折舊率參考如下。

• ▶單一物件最高賠償金額不得超過原始搬家合約金額之 20%。
• ▶單次搬運總理賠上限為該筆合約總金額之 100%。

• ▶理賠金額計算方式如下：

合約總金額 × 理賠比例（依損壞等級） × 折舊率（依年限）

• ▶賠償依據以「物品分類定義」、「損壞狀況分類」與「物品折舊年限」為判斷標準。
• ▶各類物品將依實際使用年限計入對應折舊比例，計算出殘值金額作為理賠上限。
• ▶若同一物品出現多項損壞情形（如外觀與功能皆受損），將以賠償金額較高者為準，不重複計算。

本服務基於雙方信賴與合作，所有物品皆依消費者指示進行搬運及擺放。請消費者於搬運過程中確認車輛是否已滿，並於搬運完成後確認車輛是否已清空。

若經工作人員提醒確認，但消費者未完成確認，則視同放棄該確認權利。後續如有任何爭議，將以完工當日之簽章紀錄作為雙方合意之最終認定。

如遇特殊搬運需求（如吊車、拆裝、進出不便等），建議事前註明並預作溝通；若因現場環境導致搬運困難，所生風險應由雙方協議處理。若有其他未盡事宜，將由雙方另行協調。