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一、七天猶豫期權益

依《消費者保護法》第 19 條規定， 消費者自商品到貨次日起算，享有七天猶豫期（鑑賞期）之權益。

於猶豫期內申請退貨者，退回商品須符合以下條件：

• 商品為全新未開封狀態。
• 包裝完整，包含商品本體、配件、贈品、發票及隨附文件。
• 無使用痕跡、無拆封、無污損。
• 商品外盒及包裝保持完整。

商品外盒及包裝屬商品之一部分，如有遺失、毀損、變形或缺件， 將影響退貨權益。本公司得依民法相關規定， 扣除回復原狀所必要之費用。

二、七日解除權合理例外

依通訊交易解除權合理例外規定， 以下商品經事前告知者，得不適用七天猶豫期：

• 易於腐敗、保存期限較短之商品。
• 解約時即將逾期之商品。
• 已拆封之個人衛生或消耗性商品。

三、退貨流程

1. 請於七天內聯繫宸筠生技官方 LINE （@686nxopq）申請退貨。
2. 客服確認退貨原因與相關資料。
3. 消費者自行將商品完整包裝後寄回， 運費由消費者負擔。
4. 本公司確認商品狀況無誤後辦理退款。

退款將於 7～14 個工作天內完成。

四、換貨流程（限瑕疵或寄錯商品）

若商品有破損、瑕疵或寄送錯誤， 請於七日內提供照片或影片申請換貨。

經確認後，本公司將安排物流收回商品， 並於確認無誤後 3 個工作天內寄出新品。

瑕疵更換僅限同款商品，如遇商品無庫存， 將改以退貨方式辦理。

五、活動訂單與優惠計算方式

凡於優惠活動期間內購買之商品， 包含但不限於組合優惠、特價商品、滿額折扣、 折扣碼、贈品活動及加價購等， 辦理退貨或退款時：

• 退款金額以「訂單成立當時實際支付金額」為計算基準。
• 不以商品原價計算退款。

如部分退貨導致未達原活動優惠條件， 本公司將依活動規則重新計算訂單金額， 並扣除優惠差額後辦理退款。

若活動規定須整筆訂單退貨者，恕無法辦理單項退貨。

六、運費與費用說明

退貨後，訂單將酌收原配送運費：

• 超商取貨：新台幣 100 元。
• 宅配：新台幣 100 元。

如退回商品不完整或影響二次銷售， 本公司得依法扣除必要費用。

七、退款說明

信用卡付款

將辦理線上刷退，實際入帳時間依各發卡銀行規定為準。

其他付款方式

須提供正確之匯款帳號及戶名資料。 如資料錯誤，將無法完成退款。

符合退款條件者，本公司將於 10 個工作天內完成退款作業。

八、特殊情況（過敏處理）

如因過敏反應申請退貨，須符合以下條件：

1. 自商品收件日起 30 日內提出申請。
2. 檢附合格醫療院所開立之醫師診斷證明， 內容須明確載明該不適症狀與本產品成分具有直接關聯， 並加蓋醫師章及醫療院所大小章。
3. 退回商品須為完整包裝狀態， 包含外盒、內容物及相關配件， 且產品使用量不得超過合理檢視範圍。

九、其他法律保障條款

1. 提交退貨申請即代表同意本公司退換貨政策， 並同意由本公司依法處理發票作廢及相關行政程序。
2. 如因個人因素退換貨次數過多， 本公司保留暫停或終止部分或全部服務之權利。
3. 若有惡意濫用退貨機制、套利行為或違反誠信原則之情形， 本公司得拒絕交易或終止服務。
4. 本公司保留隨時修改本退換貨政策之權利， 並以網站公告之最新版本為準。

十、分期付款與第三方金流作業手續費

1. 如訂單係透過分期付款或第三方金流公司 （例如仲信等）辦理交易， 於七天猶豫期後經雙方協議同意辦理退款或退貨時， 金流公司所產生之相關作業手續費， 應由消費者自行負擔。
2. 目前依金流公司規範， 將酌收新台幣 200 元作業手續費， 實際金額依金流公司公告為準。
3. 消費者於申請退貨或退款前， 客服將事先告知相關費用說明； 如不同意負擔相關費用， 則視為放棄辦理退貨或退款申請。