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FAQ
包車接送常見問題
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Q1可以增加接送地點嗎？
可以，請於訂單中提供詳細地址，客服會依車程距離與行程安排確認是否加收費用，並與您報價。 -
Q2夜間搭車是否要加收費用呢？
不需要，家彬包車沒有夜間加成費用。 -
Q3我能用什麼方式付款呢？
可使用現金、轉帳或 LINE Pay 付款。現金付款可於乘車當日直接交給司機；轉帳或街口支付，會在提供司機資料時一併提供公司帳戶，請於乘車前 6 小時完成付款。 -
Q4我需要支付訂金嗎？
是否需要支付訂金，會由客服依預約時間與服務項目評估。例如春節預約車輛、多日包車等行程，可能會需要先支付訂金。 -
Q5為什麼乘車前一天才會收到司機資料呢？
雖然車隊通常會提前安排司機，但仍會依公司行程與車輛調度做最後確認。為避免太早提供資料後又更動，司機資料會統一於乘車前 1 天發送。若乘車前 24 小時仍未收到司機資料，歡迎主動詢問客服。 -
Q6可以增加接送地點嗎？
接機需要配合航班抵達、入境與領取行李時間，司機也需在機場附近等候與接應。因機場接機停靠與等待安排較複雜，因此費用可能會與送機不同。 -
Q7我想逛免稅店，或是預期入境時間較長可能會超時怎麼辦？
可以先告知客服，車隊可協助安排司機於航班實際落地後約 20～30 分鐘抵達機場，等待您完成入境。 -
Q8接機服務可以指定上車時間嗎？
可以。若指定上車時間後，於指定時間 10 分鐘內未上車，將自第 11 分鐘開始計算超時等待費，每 10 分鐘加收 100 元，並採無條件進位計算。 -
Q9入境之後，要在哪裡等待司機呢？
飛機落地後，司機會主動與您聯繫，請留意手機來電。司機會等待您領到行李後，約定入境大廳外的會面地點，再由司機從停車場或機場外圍開車前往接您。 -
Q10如果航班有異動，提早、延誤或取消，該怎麼辦？
若航班提早或延誤，請在收到異動通知後主動告知客服，客服會協助追蹤航班並視情況重新安排車輛。若因不可控因素導致航班取消，請第一時間通知客服，可協助免費取消。
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