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About退貨須知

訂單成立

瑕疵品退換貨

客訴｜退貨申請說明

黑貓宅配須知

01

訂單成立Order confirmed

當訂購單成立那一刻開始，買家與店家雙方就必須根據訂單內容，包含價格、數量、品質規格予以承認，不可任意解除訂單，如有不可抗力之原因則，需雙方善盡溝通義務後則可解除訂單。

02

瑕疵品退換貨Returns and exchanges

買家收到包裹時則應立即檢查商品之狀況，建議到貨開箱時可錄影存證。

若收到的商品有瑕疵，請於到貨日當日24小時內通知客服協助處理。商品在以下問題，平台將協助買家針對發生問題的商品，向店家要求商品損壞部分進行退款或者更換新品等救助行為。

01商品本體破損

02商品本體腐敗、發霉，以致無法食用

03商品規格、數量不符合訂單內容

03

客訴｜退貨申請說明Returns and exchanges

當季現採水果商品屬於生鮮食材，請於收到商品當日立即開箱檢查，若有商品損壞請於到貨當日立即於我們聯繫，我們將儘速為您處理。到貨逾時24小時，恕不受理退貨服務。根據消費者保護法規定，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。障礙申訴僅接受商品本身損壞致使消費者無法食用或者出貨規格不符訂購規格，若因口味等個人主觀因素並不受理。如果您有任何商品損壞等狀況，或者在出貨前需要解除訂單，請您透過以下方式與我們聯繫，我們將有專人協助您處理。

客服回覆時間週一至週五上午十點到下午八點，例假日休息。

LINE聯繫輸入帳號：@miaoguo(@請一定要打)

04

黑貓宅配須知Delivery service

1. 無當日配，無貨到付款。

2. 實際到貨將視黑貓該路線貨量，無法接受時間延誤風險請勿下單

3. 宅配到貨日為周二至周五，因周六、周日宅配不收貨，所以周六~周一無法到貨。(休假依黑貓公告)

4. 節日因黑貓訂單量大所以無法下單後隔日送達，可以接受再下單，建議提前訂購。

5. 因物流損壞，請第一時間拒收，或再收到貨24小時內拍照通知黑貓收回。(LINE線上客服上反應)

6. 請寄件人先行聯絡收件人，告知預計到貨時間，若無法順利配達造成退貨，恕無法辦理退貨與退款。

則如需重新寄送或改寄其他配送地址，將酌收配送費用。

7. 島內、外島宅配運費與相關宅配規範，依黑貓公告為準。

8. 多點配送，請個別下單，單一訂購僅接受一配送地址。客戶下單即同意以上規則。 ~~** 若無法理解與接受宅配運送風險，請您勿下單喔！ **~~

宅配的到貨時間：正常今天寄出隔日會到，但運送路線與貨量都需視黑貓送貨當天的狀況而定，客戶亦常常漏接電話，致黑貓重新送貨時客戶已經下班，或家中沒人，我們無法指揮或要求黑貓配合客戶準點的要求，請您理解。

【天災狀況宅配會停止收送貨，將順延到貨日，無法取消或退貨喔！】

另外逢各大節日前（過年、母親節、端午、中秋、聖誕節等節慶）宅配貨量增加，到貨時間無法保證，容易有延遲、早到或增加商品受傷機率情況，請您理解。

低溫宅配當季現採水果採用黑貓宅急便全車冷藏送貨到府，保證新鮮。