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#居家服務234
你的萌寵，可能是服務人員眼中的惡獸。

你眼中的毛小孩，是撒嬌、可愛的家人。
但對走進你家的服務人員來說，牠可能是未知的恐懼。

前幾天，溫佳一位居服員依約前往案家服務，卻在準備進入家門時，遭到家中犬隻突然攻擊。

一場原本可以透過事前防範降低風險的意外，讓同仁受傷、住院，也讓我們非常心疼。

毛小孩是你的孩子，居服員也是別人家的孩子，也可能是某個孩子的爸爸、媽媽。
每個出門工作的人，背後都有等待他平安回家的家人。

我們理解你對寵物的疼愛，但「牠平常很乖，不會咬人」，不能取代應有的安全管理。

你的家，也是別人的職場。
對你而言，家是最熟悉、最自在的地方。

但對居服員、居家護理師、社工、治療師、照顧管理專員而言，你的家，就是他們每天走進的工作場所。

不只是長照人員。
外送員、郵差、宅配員、維修技師，也可能因為工作需要來到你的家門前。

換個角度想想。
如果今天走進陌生家庭工作的人，是你的孩子、伴侶，或是你最在乎的家人呢？

你一定也希望，屋主能事先告知環境中的風險，讓他們安心完成工作、平安回家。
我們尊重每個家庭的生活方式，也理解寵物是家庭的一分子。

但當私人住宅同時成為他人的工作場所，維護基本安全，就不只是服務人員自己的責任。
家的自在，不該建立在別人的不安之上。

照顧是一場接力賽，安全資訊也要一棒接一棒。
長照服務從來不是一個人的工作。
從照顧管理專員第一次走進家庭，接著是A個管師、居家服務督導，再到實際提供服務的居服員、護理師及其他專業人員。
一棒接著一棒，才能讓照顧持續。

過去，我們習慣交接長輩的身體狀況、失能程度、疾病史、家庭成員與照顧需求。

卻可能忽略了另一件同樣重要的事：
這個家，對即將進入服務的人而言，安全嗎？
家裡有沒有飼養寵物？
寵物是否容易因陌生人靠近而躁動？
有沒有容易滑倒的地面、阻礙通行的雜物？
是否存在吸菸環境、危險物品或其他可能影響執勤安全的因素？

這些看似與照顧計畫無關的生活細節，卻可能決定下一位服務人員能不能安全完成工作。

因此，我們想邀請每一位長照專業夥伴：
家訪前多問一句，家訪後多提醒一句。
照專第一次入家時多留意一點，個管師交接時多傳遞一點，督導安排服務時多確認一點。
把環境風險與必要防護措施納入服務交接，讓資訊不只停留在某一位專業人員手中。
這不只是行政流程，而是對下一棒夥伴的保護。

讓每個人平安工作，我們可以怎麼做？

給家屬與飼主：服務前，先做好準備。
主動告知服務單位家中有飼養哪些寵物、平時活動的位置，以及是否有特殊習性。
服務人員抵達前，先將寵物安置於安全、獨立的空間，必要時採取適當約束措施，避免突然衝出或接觸服務人員。
不要等人員進門後才開始安置寵物。陌生人到訪可能使動物緊張、躁動，平時溫馴也不代表不會出現防衛行為。
若無法確保安全，請先與服務單位討論合適的防護方式，不要讓服務人員冒險進入。

給居服員及到宅工作者：進門前，多一分確認。

出勤前主動詢問家中是否有寵物，以及是否已妥善安置。
如果害怕犬隻或其他動物，可以坦然表達，不需要勉強自己接受。
進入陌生環境前，先觀察出入口、寵物活動範圍及可安全通行的路線。
如遇犬隻吠叫、躁動、無人管束或其他立即危險，先保持安全距離，不要貿然進入，並聯繫主管或服務窗口協調。
若發現安全疑慮，主動記錄並回報，讓下一位到訪的同仁事先知道。
給照專、個管師、社工與服務單位：把安全資訊交給下一棒。
首次訪視時，除了評估照顧需求，也應確認家中寵物、動線及其他工作環境風險。
服務轉介與交接時，適度傳遞必要的安全資訊及防護措施。
發現環境風險時，提醒家屬改善，並追蹤是否完成。
建立異常通報與風險回饋機制，讓第一線人員提出安全疑慮時，能獲得實際支持。

不論是居服員、社工、護理師，甚至郵差與外送員，都值得擁有安全的工作環境。

好的照顧，不應該以照顧者的安全為代價。

這次事故，讓我們更加深刻體會：
居家照顧的風險，不一定來自照顧技術，也可能來自我們習以為常、卻沒有留意的家庭環境。
我們不責怪動物的天性。
但疼愛寵物，不代表可以忽略飼主應負的管理責任。
我們也不希望每一次安全制度的進步，都必須等到有人受傷，才開始被重視。

多問一句，是提醒。
多做一步，是預防。
多傳一棒，是保護。

照顧是接力賽。
願每一位走進家庭提供服務的人，都能接到完整的資訊、獲得應有的尊重，也能平安地把下一棒交出去。

#認同請轉發

因為，照顧別人的人，也值得被好好照顧。

溫佳照顧｜讓照顧更有力量

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