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── 其實一點都不難，關鍵是有人幫你理清楚！

當你第一次面對「長照」兩個字時，是否也曾感到疑惑、抗拒，甚至害怕流程很麻煩？其實，政府的長照2.0制度設計越來越貼近民眾需求，只要找對窗口，整體流程可以變得非常清楚、快速又安心。

以下，我們就用淺白語言幫您一步步說明整個申請過程，讓您知道「其實不複雜」，而且我們可以全程協助您。

🔶 STEP 1：提出服務需求——你只需要開口，剩下交給我們

當你發現家中長輩開始出現以下狀況，就可以申請長照服務：

• 上下樓梯吃力、走路常跌倒

• 吃藥常忘記、飲食需人照顧

• 失智、重病、住院後無法自理

• 有臥床、洗澡困難、情緒不穩等問題

這時，你只需要撥打我們的服務電話、或親自來電諮詢，我們會由專人協助您：

• 判斷是否符合申請資格（例如是否具備失能狀況）

• 說明有哪些可以申請的服務（例如：洗澡、備餐、陪同就醫、陪伴等）

• 代為聯繫政府的長照窗口，讓您不需自行跑機關

🟡 家屬常見問題：
「我不知道這樣算不算失能，可以申請嗎？」
→ 我們會依照您的描述，初步協助判斷，並安排下一步評估。

🔶 STEP 2：評估照顧需求——政府免費到府評估，不必擔心

提出申請後，由政府衛生局指派的評估人員（如居家評估員）到家中評估長輩狀況。這一步會進行：

• ADL/IADL評估（如洗澡、如廁、走動、吃飯等能力）

• 失能等級評估（判定是否符合長照資格）

• 健康與生活習慣、家庭支持度等整體狀況盤點

📌 評估結果將決定您可申請的服務類別與時數。

🟡 家屬常見問題：
「會問什麼問題？家裡要準備什麼嗎？」
→ 不用擔心，我們會事前說明流程與注意事項，讓評估當天順利進行。

🔶 STEP 3：規劃個人化照顧計畫——不是制式，而是為您量身訂做

評估後，個案管理員會依據長輩實際狀況與家庭需求，撰寫一份『個人化照顧服務計畫』。內容包含：

• 每週可提供幾次照顧服務（時數／頻率）

• 需要哪些項目（如洗澡、翻身、備餐、陪同就醫等）

• 是否需要搭配其他資源（如輔具、日照中心、喘息服務）

之後會與您和家屬討論確認內容、細節、安排服務時間。若您已有合作單位（如我們），我們可協助與個管員對接，確保溝通無縫、安排妥當。

🟡 家屬常見問題：
「能選什麼時段？可不可以女生照服員？」
→ 可以，這些需求都能提前提出，我們會盡力協助媒合最合適的人選與時間。

🔶 STEP 4：提供專業照顧服務——專業人員到宅，家人更安心

照顧服務一經啟動，我們會依照計畫派遣合格專業的照顧服務員到府服務。服務員會根據每位長者的需求，提供：

• 洗澡、如廁、翻身拍背等身體照顧

• 協助餵食、備藥、陪伴、陪同外出或就醫

• 視狀況調整服務內容，定期回報長輩狀況給家屬與個管員

我們也會持續追蹤長輩狀況，必要時可協助重新評估、調整計畫，讓照顧更貼合現況。

🟡 家屬常見問題：
「照服員好不好？會不會換來換去？」
→ 我們派遣的照服員皆具合格證照，服務紀律良好，並盡可能安排穩定人選。若需更換，也會提前與家屬說明。

流程其實不難，但你需要一個專業的幫手

整體來說，長照申請流程包含：

1. 向機構或政府提出需求

2. 由政府指派人員到府評估

3. 擬定個人化照顧計畫

4. 安排照服員到宅開始服務

看起來有點多，但只要有我們在，您只需專注在「說出您的需求」，後續評估、對接、安排、照顧，我們都能一步步為您處理，讓您不再感到無助或混亂。

📞 04-8363178歡迎來電諮詢，讓我們一起照顧您的家人，也照顧您自己。