MENU
最新消息
【居家服務234｜好的制度，才能建立信任關係】#彰化長照機構 #員林長照機構 #長照3.0 #長照服務
#居家服務234
長輩:「我的1000元不見了。」
下一句，現場突然安靜。
「今天誰來過?會不會是居服員拿走了？」
對居服員來說，最怕的有時候不是辛苦。
是被懷疑。
而這樣的誤會、委屈，在居家服務現場並不少見。
「只是買個便當，怎麼比我想的貴？」
「幫忙領個錢而已，為什麼不行？」
「服務費我明明交了，公司怎麼說沒收到？」
如果你是家屬，心裡有疑問，很正常。
因為居家服務走進的是一個人的家。
只要碰到金錢、物品，有些事就不能只靠「相信」，而是要說清楚、留下紀錄。
**「我的$$錢 不見了！」**
服務前，會建議設立界線。
例如:
哪些空間是服務過程會使用的?
舉例:
家務整理，洗衣服前，居服員會提醒先確認口袋；
需要進入臥室、衣櫃或抽屜取物，也會先告知。
其他非服務必須進入的空間，如其他家屬房間等，一般是不會進入。
服務過程中
有時服務員會主動說明動作、目的
如，伯伯，我幫你把健保卡放回原本的位置囉。
看起來是小事，卻能少一場誤會。
**「怎麼買個便當(填空00)，比我想的貴？」**
代購前，先確認買什麼、預算多少、錢怎麼交付；完成後回報結果，並保留收據或發票。
不是把事情做完就好。
錢從哪裡來、花到哪裡去，都要清楚。
**「只是幫我領個錢，真的不行嗎？」**
不是不願意幫忙，而是有些事情，越幫忙，風險反而越高。
提款、金融卡、存摺、印章，都涉及重要財務與個人權益。居服員不代為提款，也不保管財物。
若長輩有提款需求，可依實際情況討論安全的陪同方式。
弱勢長輩有時也會透過公正第三方，如鄰里長、社福機構社工等協助。
**「服務費不是交給服務員了嗎？」**
為了避免帳務認知不同，服務費應依公司的正式流程辦理。
長輩倘有需要代收代付也是經由超商繳費
服務員不用[身懷鉅款]，承擔短收、遺失的風險
#溫佳照顧 透過官方LINE/會員中心
可以查閱近6個月的收費單、收據、班表
直接至4大超商繳費或轉帳匯款
帳務核對也直接官方LINE回應
每一筆費用有紀錄、有收據，對家屬清楚，對第一線服務員也是保護。
**好的制度，才能建立信任關係 **
正是因為信任很重要，所以更需要把容易誤會的地方，事先說清楚。
照顧是一段很長的關係。
一句先告知。
一張收據。
一個清楚的流程。
保護長輩，也保護家屬；
保護居服員，也保護彼此好不容易建立的信任。
因為真正安心的照顧，往往就藏在這些小事裡。
也歡迎服務使用者、第一線居服員分享：
你曾經遇過最難解釋的誤會，是什麼？
有些事說開了，才知道家屬在擔心什麼；
也讓更多人理解，居服員為什麼需要這些界線。
#溫佳照顧
#居家服務
#居服員
#照顧現場
#彰化長照
#照顧的人讓照顧很驕傲
【溫佳照顧｜照顧的人 讓照顧很驕傲】溫佳照顧 — 彰化人的居家照顧好厝邊
從日常照顧到喘息支持，從專業服務到貼心陪伴，溫佳照顧走入社區、深入家庭，用行動守護每一位需要支持的長輩與家屬。
📞諮詢專線｜04-8369122
🔍 追蹤我們，讓照顧更有力量：
▪️【Facebook】溫佳照顧 · 照顧抵家
👉 https://www.facebook.com/wejoin168
▪️【官方LINE】溫佳照顧 照顧抵家
👉 https://lin.ee/Zsj5pXs
▪️【Tiktok】長照為什麼
👉 https://www.tiktok.com/@wejoinheart
▪️【YouTube】專業服務在溫佳
👉 https://youtu.be/hIUxMX54q2w?si=tmKS_rizoHkc8zm0
長輩:「我的1000元不見了。」
下一句，現場突然安靜。
「今天誰來過?會不會是居服員拿走了？」
對居服員來說，最怕的有時候不是辛苦。是被懷疑。
而這樣的誤會、委屈，在居家服務現場並不少見。
「只是買個便當，怎麼比我想的貴？」
「幫忙領個錢而已，為什麼不行？」
「服務費我明明交了，公司怎麼說沒收到？」
如果你是家屬，心裡有疑問，很正常。
因為居家服務走進的是一個人的家。
只要碰到金錢、物品，有些事就不能只靠「相信」，而是要說清楚、留下紀錄。
**「我的$$錢 不見了！」**服務前，會建議設立界線。
例如:
哪些空間是服務過程會使用的?
舉例:
家務整理，洗衣服前，居服員會提醒先確認口袋；
需要進入臥室、衣櫃或抽屜取物，也會先告知。
其他非服務必須進入的空間，如其他家屬房間等，一般是不會進入。
服務過程中
有時服務員會主動說明動作、目的
如，伯伯，我幫你把健保卡放回原本的位置囉。
看起來是小事，卻能少一場誤會。
**「怎麼買個便當(填空00)，比我想的貴？」**代購前，先確認買什麼、預算多少、錢怎麼交付；完成後回報結果，並保留收據或發票。
不是把事情做完就好。
錢從哪裡來、花到哪裡去，都要清楚。
**「只是幫我領個錢，真的不行嗎？」**不是不願意幫忙，而是有些事情，越幫忙，風險反而越高。
提款、金融卡、存摺、印章，都涉及重要財務與個人權益。居服員不代為提款，也不保管財物。
若長輩有提款需求，可依實際情況討論安全的陪同方式。
弱勢長輩有時也會透過公正第三方，如鄰里長、社福機構社工等協助。
**「服務費不是交給服務員了嗎？」**為了避免帳務認知不同，服務費應依公司的正式流程辦理。
長輩倘有需要代收代付也是經由超商繳費
服務員不用[身懷鉅款]，承擔短收、遺失的風險
#溫佳照顧 透過官方LINE/會員中心
可以查閱近6個月的收費單、收據、班表
直接至4大超商繳費或轉帳匯款
帳務核對也直接官方LINE回應
每一筆費用有紀錄、有收據，對家屬清楚，對第一線服務員也是保護。
**好的制度，才能建立信任關係 **正是因為信任很重要，所以更需要把容易誤會的地方，事先說清楚。
照顧是一段很長的關係。
一句先告知。
一張收據。
一個清楚的流程。
保護長輩，也保護家屬；
保護居服員，也保護彼此好不容易建立的信任。
因為真正安心的照顧，往往就藏在這些小事裡。
也歡迎服務使用者、第一線居服員分享：你曾經遇過最難解釋的誤會，是什麼？
有些事說開了，才知道家屬在擔心什麼；
也讓更多人理解，居服員為什麼需要這些界線。
#溫佳照顧
#居家服務
#居服員
#照顧現場
#彰化長照
#照顧的人讓照顧很驕傲
【溫佳照顧｜照顧的人 讓照顧很驕傲】溫佳照顧 — 彰化人的居家照顧好厝邊
從日常照顧到喘息支持，從專業服務到貼心陪伴，溫佳照顧走入社區、深入家庭，用行動守護每一位需要支持的長輩與家屬。
📞諮詢專線｜04-8369122
🔍 追蹤我們，讓照顧更有力量：
▪️【Facebook】溫佳照顧 · 照顧抵家
👉 https://www.facebook.com/wejoin168
▪️【官方LINE】溫佳照顧 照顧抵家
👉 https://lin.ee/Zsj5pXs
▪️【Tiktok】長照為什麼
👉 https://www.tiktok.com/@wejoinheart
▪️【YouTube】專業服務在溫佳
👉 https://youtu.be/hIUxMX54q2w?si=tmKS_rizoHkc8zm0
相關文章
發信給店家