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【居服二三事|居家服務也要查班?品質是怎麼被看見的】#彰化長照機構 #員林長照機構 #長照3.0 #長照服務
居家服務二三事|居家服務也要查班?品質是怎麼被看見的

☎️ 家屬來電:

「請問一下,我要如何知道居服員服務得好不好?」
「居家服務單位要如何選擇?」
「萬一,遇到服務有爭議,請問誰可以處理?」

這個些問題,其實很多家屬都曾經問過。

許多人以為居家服務就像把長輩交給服務員,時間到了來、時間到了走。

但事實上,居家服務和飯店、航空公司、連鎖餐飲一樣,都「應該」要有一套品質管理機制。

只是這些管理工作,大多在使用者看不到的地方默默進行。

所以,判斷一個居家公司是否在意品質管理,可以從以下幾點來看。🤨


🕒 第一關:查班

就像餐廳會有神秘客。
居家服務單位也會透過電話訪查、實地查班、服務紀錄檢視等方式,確認服務是否依約執行。

服務員有沒有準時到?
服務內容是否符合服務計畫?
長輩目前的狀況是否有改變?
這些都是查班的重要內容。


🛁 第二關:技術考核

會洗澡,不代表會協助失能長輩洗澡。
會煮飯,也不代表知道吞嚥困難長輩該如何備餐。

移位、翻身、沐浴、如廁協助、防跌措施……
這些專業技術,都需要持續內部在職訓練與實地技術考核。

就像美髮師需要技術檢定一樣,照顧服務也需要專業能力。
重視員工的成長,是一個企業培養體質健壯的必要過程。


😊 第三關:服務態度

溫佳照顧有個查班必考題

「阿嬤,你知道服務你的阿弟仔叫什麼名字嗎?」
「阿公,你知道來幫你煮飯、洗澡🛁的大姐是哪一個單位的嗎?」

照顧不只是把事情做完。
更重要的是怎麼做。

開門自報「家門、姓名」

配上一句溫暖的問候、一個尊重的眼神
往往比完成工作本身更讓人感受到被照顧。

這也是許多家屬最在意的部分。


⚠️ 第四關:安全管理

如果長輩突然跌倒怎麼辦?
身體不舒服怎麼辦?
家中環境有危險因子怎麼辦?

居家服務不只是提供協助,更肩負著風險預防與異常通報的重要角色。

每週定期回報服務使用者的狀況,督導主動與家屬、個管密切溝通。
許多問題能及早發現,就是因為第一線服務員的細心觀察。


🌱 品質,是每天的日常

從準時到班、專業技術、服務態度到安全照顧。
而服務員背後,則是一整個團隊的支持與管理。

你認為好的照顧,要如何界定品質呢?
歡迎到臉書留言告訴溫佳🥰


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電話 : 04-836-9122 地址 : 彰化縣員林市林森路249巷5號1樓

  • 服務項目

    陪伴服務家庭看顧看護工長照看護

  • 特別關鍵字

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