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記者陳韋帆／台北報導



▲吳翃毅指出，裝修糾紛最大起源，來自於傳統付款方式，才動工就付出9成工程款。（圖／記者陳韋帆攝影）

住宅消保會統計，102年迄今，該協會受理住宅消費糾紛破萬件，其中約7成為裝修，住宅消保會表示，這些還只是流到住保會的調解案件，實際糾紛數量恐相當驚人，一場糾紛就是牽涉數十萬甚至數百萬的裝修費用，很可能是一個人大半輩子的血汗錢，故協會決定推出「住宅產業職能提昇輔導計畫」，希望透過完整機制，並扶植良善業者，讓消費者更有保障。

住宅消保會表示，傳統裝修，慣於使用3、3、3、1付款方式，簽約3成、材料到3成、動工3成，剩餘1成尾款則是交屋後給付，但「裝修蟑螂」就是利用這樣的漏洞，開工草草施工就失蹤，直接吃掉9成裝修費，更加惡劣者，收了9成裝修費後，甚至還會惡意追加工程款，收完之後再搞失蹤。

若消費者以詐欺告上法院，依照現行法律及法官判決習慣，常以有動工為由，判決業者無詐欺之意，轉向民事糾紛處理。

住宅消保會顧問吳翃毅表示，由於目前網路盛行，大多裝修詐騙大多起源自「臉書社團」，不肖業者以假名、假公司、假評價，透過低價承攬，由於消費者一輩子可能僅裝修1~2次，對於資訊真假辨別力有限，相當容易受騙。



▲「狸樂聚」負責人陳竑銘（中）表示，控管業者品質、付款方式等，可大幅降低裝修糾紛機率。（圖／記者陳韋帆攝影）

有鑑於此，住保會認證輔導良善夥伴「裝修媒合平台—狸樂聚」，希望讓消費者有一個網路友善平台，選擇安心的裝修業者。

狸樂聚平台負責人、建築師陳竑銘表示，平台透過五大方面建立完整機制，包括「嚴選、價格、流程、品質、付款」，目前首批參與培訓課程的設計師、統包廠商，已於今年3/1結訓，共25位業者。

他說明，加入平台的業者，皆具證照和專業技術，平台亦透過消費者的真實回饋來評鑑裝修業者；獨創裝修查價系統，讓消費者了解裝潢實價；平台業者須遵循規範的裝修SOP流程，並以標準工法規範品質。

而消費者最擔心的款項問題，狸樂聚平台則採用住保會的「住保履約」，從簽訂合約仔細載明契約內容，再將款項交由第三方銀行託管，由消費者匯款至信託帳戶，待階段工程完工並驗收無誤，再通知銀行撥款給裝修業者。

他指出，加入平台的設計師，必須具有保障消費者權益概念，須參與「住宅產業職能提升輔導計畫」課程，正確使用住保履約，從契約中釐清工程進度管理、工程預算書、工法工序等消費者保護措施。

學員許瀞勻表示，父母親從事廚具行業，自己從學生時代跟隨學習，看過不少設計師因和屋主有裝修糾紛，造成資金周轉出問題，而自己擔任設計師後，也曾因和屋主認知不同出現溝通誤會，因而反向思考，要實現屋主的美宅，須從保護屋主的角度出發，做好承攬工作。跟著平台執行「住保履約」，除了屋主能有保障，對於設計師來說，其實也能降低呆帳發生的週轉壓力。

狸樂聚設計師張瀚文表示，光懂設計還不足夠讓屋主取得信任，實際在裝修案例中，有時因工項標示不完整或屋主對工法不清楚，導致發生尾款被苛扣的情形，自從使用住保履約，這類糾紛情形就大幅降低，能讓設計師專注設計，而非處理交易糾紛。

他認為，傳統觀念常認為業者與消費者的權利對立競爭，希望透過住保履約的實踐，完美化解雙方之間的衝突，使裝修業者與消費者彼此共榮共好。

以上圖文取自 2024.03.01 三立新聞網