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維修流程與送修須知
維修流程與送修須知
如產品發生異常、故障或需檢測維修，請依以下流程辦理。
一、送修前請先聯繫客服
為加快維修處理速度，請於寄送產品前先聯繫客服。
官方售後LINE：@017hylpe
請提供以下資訊：
• 機台型號
• 產品SN碼
• 問題描述
• 故障照片或影片（如有）
客服將先協助初步判斷是否可透過設定或遠端方式排除問題。
二、送修前請先確認
送修前建議先確認以下項目：
• 電源是否正常供電
• 網路是否正常連線
• 線材是否正確連接
• 配件是否正常安裝
• 機器是否已重新開機測試
部分問題可能因設定、網路環境、線材或配件異常所造成，建議先聯繫客服協助確認。
三、產品寄送方式
請妥善包裝產品後寄送至本公司指定維修據點。
寄送時請於包裹內附上：
• 姓名
• 聯絡電話
• 收件地址
• 機台型號
• 產品SN碼
• 問題描述
以利維修人員快速確認及處理。
四、維修檢測流程
產品送達後將依序進行：
收件登錄
故障檢測
保固資格確認
維修判定或報價
維修處理
功能測試
通知客戶
寄回產品
五、維修處理時間
一般維修案件約需 7 個工作天內完成。
（不含物流運送時間）
如遇以下情況：
• 特殊故障
• 零件缺貨
• 停產機型
• 國定假日
• 原廠零件調貨
維修時間可能延長。
實際完成時間仍以客服通知為準。
六、維修進度查詢
維修期間如需查詢進度，可透過官方LINE聯繫客服。
客服將依系統紀錄協助查詢目前維修進度及處理狀況。
七、產品寄回說明
產品完成維修後將通知客戶。
寄回前將進行基本功能測試確認。
收到產品後請立即確認：
• 外觀是否正常
• 配件是否齊全
• 功能是否正常
如有異常請於收到商品後三日內聯繫客服協助處理。
八、運費說明
送修產品寄送至本公司之運費由消費者自行負擔。
產品維修完成後之寄回運費，將依保固狀況及維修內容辦理。
詳細費用請參閱【維修收費標準說明】。
九、注意事項
送修前請務必先聯繫客服。
請妥善包裝產品，避免運送途中造成損壞。
維修期間如需補充資料，客服將主動聯繫。
維修進度將以官方LINE通知為主。
詳細保固內容請參閱【新機保固說明】。
如有相關問題，歡迎聯繫客服人員協助處理。
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