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【居服二三事|長照交通車延誤,居家服務增加的時間算誰的?】#彰化長照機構 #員林長照機構 #長照3.0 #長照服務
「明明只安排2小時陪同就醫,結果長照交通車晚到,居服員多陪了30分鐘,為什麼這筆費用要算在我身上?」
這個問題,其實是許多家庭共同的疑問。
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長輩搭乘長照交通接送回診。
依規定,部分個案需由家屬或居服員陪同搭乘。
當居服員陪同外出(1單位30分鐘/BA13)時,從出門到返家,服務其實都在持續進行中。
但現實是:
都可能讓原本預計的2小時,變成2.5小時甚至3小時。
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長照服務採實際提供服務計算。
只要居服員仍在執行陪同、看視、安全維護、協助移動等工作,服務並沒有中斷。
因此延長的服務時間,原則上仍屬於服務提供時間。
並非交通車延誤就代表服務停止。
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很多人會說:
「那居服員先離開不就好了?」
但實務上幾乎不可行。
因為:
當服務員仍陪伴在側,照顧責任其實持續存在。
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如果搭計程車遇到大塞車,
司機雖然沒有移動多少距離,但服務仍在持續進行。
也不會因為超過原定時間就直接離開。
只要照顧工作仍在進行,時間成本就真實存在。
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家屬會擔心額度不足、自費增加。
服務單位也需要支付服務員工資與等待成本。
許多時候,並不是誰對誰錯,而是照顧現場本來就充滿無法預期的變數。
照顧需要者、家屬、服務員、交通單位,其實都在同一條船上。
多一點理解、多一點溝通,才能讓照顧走得更長遠。
因為照顧從來不是計算每一分鐘誰吃虧,而是在每一次需要的時候,都有人願意留下來陪伴。
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【溫佳照顧|照顧的人 讓照顧很驕傲】溫佳照顧 — 彰化人的居家照顧好厝邊
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