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【居服二三事|長照交通車延誤,居家服務增加的時間算誰的?】#彰化長照機構 #員林長照機構 #長照3.0 #長照服務
居服二三事|長照交通車延誤,居家服務增加的時間算誰的?🤔

👵 張太太來電抱怨:
「明明只安排2小時陪同就醫,結果長照交通車晚到,居服員多陪了30分鐘,為什麼這筆費用要算在我身上?」
這個問題,其實是許多家庭共同的疑問。


🚐 情境來了
長輩搭乘長照交通接送回診。
依規定,部分個案需由家屬或居服員陪同搭乘。
當居服員陪同外出(1單位30分鐘/BA13)時,從出門到返家,服務其實都在持續進行中。

但現實是:

🔹門診看診時間無法預測
🔹復健可能延誤
🔹交通塞車
🔹共乘接送安排
🔹車輛故障或臨時狀況

都可能讓原本預計的2小時,變成2.5小時甚至3小時。


📖 法遵層面
長照服務採實際提供服務計算。
只要居服員仍在執行陪同、看視、安全維護、協助移動等工作,服務並沒有中斷。

因此延長的服務時間,原則上仍屬於服務提供時間。
並非交通車延誤就代表服務停止。


🏠 現實層面
很多人會說:
「那居服員先離開不就好了?」
但實務上幾乎不可行。

因為:
⚠️ 長輩可能有跌倒風險
⚠️ 需要攙扶上下車
⚠️ 需要協助掛號、領藥
⚠️ 家屬無法立即接手

當服務員仍陪伴在側,照顧責任其實持續存在。


🚕 換個角度想
如果搭計程車遇到大塞車,
司機雖然沒有移動多少距離,但服務仍在持續進行。

🏥 護理人員遇到病人突發狀況,
也不會因為超過原定時間就直接離開。

👩‍⚕️ 居服員也是一樣。
只要照顧工作仍在進行,時間成本就真實存在。


❤️ 照顧是一種合作
家屬會擔心額度不足、自費增加。
服務單位也需要支付服務員工資與等待成本。

許多時候,並不是誰對誰錯,而是照顧現場本來就充滿無法預期的變數。

照顧需要者、家屬、服務員、交通單位,其實都在同一條船上。

多一點理解、多一點溝通,才能讓照顧走得更長遠。
因為照顧從來不是計算每一分鐘誰吃虧,而是在每一次需要的時候,都有人願意留下來陪伴。❤️

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電話 : 04-836-9122 地址 : 彰化縣員林市林森路249巷5號1樓

  • 服務項目

    陪伴服務家庭看顧看護工長照看護

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