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溝通技巧之發展
溝通技巧之發展
非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。
語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。
自我表達技巧：幫助你使別人更瞭解你。
傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。
影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為。
營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。
我們把人際關係定義為產生意義的互動過程。人際關係是互動的，因為意義發生於兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應。溝通歷程發生於不同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback)，此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進行。
人際溝通提供心理上、社會上和決策性的功能。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發展和維持關係而溝通；在決策中，人們為了分享資訊和影響他人而溝通。
有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是複雜的、多元化的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此需要有非常多的人際技巧可供使用。
技巧可以學習、發展和改進，你可以寫下目標陳述以便有系統地增進你的技巧範疇。
溝通的概念
溝通(Transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應。艾瑞克‧伯恩(Eric Berne)註二發現一個人的不同自我狀態與另一人的自我狀態交換訊息時，便開始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(摘自Thomas Ohlsson ed.,1996)：
(一)互補溝通(Complementary Transaction)
互補溝通的原則是:只要溝通保持互補的方法，那麼對話會不斷持續下去，或進行到你不想再花力氣維持這個話題為止，這是TA的第一個溝通原則。
(二)交錯溝通(Crossed Transaction)
交錯溝通是，當對話被打斷或交錯時，溝通會停止(通常是暫時的)，繼之而來的是新的或不一樣的溝通，這是第二個溝通原則。大部分的交錯溝通並不好，因為它實際上是一種溝通的阻斷。但是交錯溝通有時卻是有用的，人有時可能受果在一種無效的互補溝通模式中，其實可以有不同選擇及改變自我狀態，或是引導到另一個自我狀態，也就是交錯對方的溝通，當發現自己可以使用所有的自我狀態時，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。
(三)隱藏溝通(Ulterior Transaction)
與互補溝通、交錯溝通不同的是:隱藏溝通通常包括兩個以上的自我狀態，傳達的是一個公開的、社會層次的訊息，及另一個隱藏的、心理層次的訊息。它可以是雙重的(四個自我狀態)或是角型的(三個自我狀態)。
以上三個溝通規則是:溝通的結果是由心理層次的內容決定，而非口頭的社會層次訊息。心理層次的訊息常是藉由手勢、表情、姿勢或語調等非口語的形式表達，隱藏的訊息並不表示不誠實(例如幽默經常是由隱藏溝通來達成)。
非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。
語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。
自我表達技巧：幫助你使別人更瞭解你。
傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。
影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為。
營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。
我們把人際關係定義為產生意義的互動過程。人際關係是互動的，因為意義發生於兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應。溝通歷程發生於不同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback)，此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進行。
人際溝通提供心理上、社會上和決策性的功能。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發展和維持關係而溝通；在決策中，人們為了分享資訊和影響他人而溝通。
有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是複雜的、多元化的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此需要有非常多的人際技巧可供使用。
技巧可以學習、發展和改進，你可以寫下目標陳述以便有系統地增進你的技巧範疇。
溝通的概念
溝通(Transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應。艾瑞克‧伯恩(Eric Berne)註二發現一個人的不同自我狀態與另一人的自我狀態交換訊息時，便開始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(摘自Thomas Ohlsson ed.,1996)：
(一)互補溝通(Complementary Transaction)
互補溝通的原則是:只要溝通保持互補的方法，那麼對話會不斷持續下去，或進行到你不想再花力氣維持這個話題為止，這是TA的第一個溝通原則。
(二)交錯溝通(Crossed Transaction)
交錯溝通是，當對話被打斷或交錯時，溝通會停止(通常是暫時的)，繼之而來的是新的或不一樣的溝通，這是第二個溝通原則。大部分的交錯溝通並不好，因為它實際上是一種溝通的阻斷。但是交錯溝通有時卻是有用的，人有時可能受果在一種無效的互補溝通模式中，其實可以有不同選擇及改變自我狀態，或是引導到另一個自我狀態，也就是交錯對方的溝通，當發現自己可以使用所有的自我狀態時，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。
(三)隱藏溝通(Ulterior Transaction)
與互補溝通、交錯溝通不同的是:隱藏溝通通常包括兩個以上的自我狀態，傳達的是一個公開的、社會層次的訊息，及另一個隱藏的、心理層次的訊息。它可以是雙重的(四個自我狀態)或是角型的(三個自我狀態)。
以上三個溝通規則是:溝通的結果是由心理層次的內容決定，而非口頭的社會層次訊息。心理層次的訊息常是藉由手勢、表情、姿勢或語調等非口語的形式表達，隱藏的訊息並不表示不誠實(例如幽默經常是由隱藏溝通來達成)。
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