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以為只是上課…
後來成了圍爐夜談的真心話大會。


共識從來不是在一次共識營裡形成
不經意卻最常讓人出奇不意


兩年前，上過楊田林老師的工作教導課程，兩天一夜，包含住宿，一個五位數字的報名費。上課只是因為好友力薦，想說去看看，轉換一下心情（是的就是這麼鬆弛）。

小編常有對外宣講、授課的機會，長照領域浸泡多年，自認為小菜一碟，拆解主題，編寫教案，跟個案照顧計劃、個別化服務計劃相比，簡直是從從容容、餘刃有餘。

當時，因為還需要處理個案、回應訊息，整個就是狀況外。雖然第一天看完同學演練，仍舊自信滿滿，反覆練習幾次之後，就熄燈，晚上一夜好眠。

隔天演練10分鐘，主題是我講到爛的「長照四包錢」。果然不出意外的翻車了。

我的同學扮演家屬，他們是第一次接觸這個議題。其中有些資深學長和助教，據說也曾聽過一樣的主題，只是每次聽都是聽君一席話如聽一席話。

以A個管對家屬說明的情境去設定，準備了服務單張，但是在有限的時間，忽略大家會問問題，結果節奏完全被家屬（同學）牽走，越想解釋，訊息越雜，講到後來只能說：有問題直接問個管師。

組員的回饋，完全真心話，句句誅心。

個管師不會電話接不完嗎？

既然有四包錢的計算機，為何不事先準備QR code掃碼更快？

我聽完了，可是我還是沒聽懂。
我教完了，但是沒有一個教會！

應驗了楊士比亞曰：熟級而流，忘記細節。活生生的翻車事件，成了小編講師生涯的陰影。

不過，楊士比亞也有說「犯錯學更多」。

所以，結束課程之後，覺得要痛定思痛，課堂只有10分鐘，但是公司運作是每分每秒、無時無刻。代表，仍舊可以在日常裡自我警醒，把不足之處從小處著手開始改變。「有小變才有大變」，也是楊士比亞說的。
從此，展開了「溫佳照顧」的72變。

1.個案管理師服務單張，拆成5張，總章、照顧服務、喘息服務、交通接送、輔具無障礙。

2.居家服務BA24項，製作標準作業流程，從進門打招呼，到完成確認動作，附上教學影片。讓新人督導、居服員在工作時，溝通無礙，彼此更有安全感。

3.一次只講一件事，留意公司對內發佈的資訊，時間錯開，重點分拆。

4.歸納整理個管師、居服督導的工作流程，重新編輯工作手冊，從簽約、排班、家訪、電訪等，事無巨細通通收編。

5.再次邀約楊田林老師來溫佳，帶領最迷你的共識營。大家討論8/2原則、權變理論、內卷化三個職場議題，雖然活動之前，我們還是很天真的當作保健行程，快樂出遊。


但是最後，老師又把我和主管引薦給苗栗山城的學長姐，他們無私的分享經營經驗，看著學姐版娘手繪的餐點製作流程，我們又沈默了。然後我和行政專員哭了⋯⋯到底。說好的保健行程，又成為溫佳的修煉。

2025年，動盪依舊在，不過溫佳也培養出第一代的領導者，當責、無私、專業，行政團隊成員來到最高人數。
溫佳決定為同仁搭舞台，讓同仁可以發光發熱，進一步去影響其他人，照顧的人｜讓照顧很驕傲，不是口號是行動。

所以，溫佳啟動內培講師計畫。選在過完年的第一週，228連假當中。主辦的同仁忐忑不安，擔心對團隊的影響，在日常的繁忙當中，會不會好心卻成了壞事。

感謝讚美上帝，神自有祂的美意，是我們小信了。

文太長了，要分成上下集。
 

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【溫佳照顧｜照顧的人 讓照顧很驕傲】溫佳照顧 — 彰化人的居家照顧好厝邊

從日常照顧到喘息支持，從專業服務到貼心陪伴，溫佳照顧走入社區、深入家庭，用行動守護每一位需要支持的長輩與家屬。

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