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法律專欄
食物有蟑螂,可以索賠嗎?請求慰撫金有這1個關鍵!

 

食物有蟑螂,可以索賠嗎?請求慰撫金有這1個關鍵!

蟑螂 精神求償 慰撫金

在外用餐時,最怕的就是「驚喜加料」——蟑螂、頭髮或其他異物🤢 遇到這種情況,很多人第一反應是:「可以要求精神賠償嗎?」 但實務上,並不是只要覺得噁心就能拿到慰撫金。


►一、什麼是精神慰撫金?是侵權行為的賠償責任!

 

精神慰撫金 侵權行為 賠償

精神慰撫金 求償 侵權行為


大家口中的「慰撫金」,在法律上稱為精神損害賠償

依《民法》第195條規定,這是一種侵權行為損害賠償

 前提是要有「身體、健康、名譽或自由等權利受到損害」。

⛔換句話說,若只是心理上的不舒服、噁心,法院通常不會判准賠償請求。
 

►二、哪些情況可以要求賠償?


健康 生病 侵權行為 精神賠償 慰撫金



食用後出現嘔吐、腹瀉、腸胃炎等健康損害

經醫師診斷確實造成健康受損

店家製作、保存不當,明顯違反食品安全規範


如有符合上列情況,就有機會依法請求賠償。
 

►三、如果只是吃了「覺得噁心」,我能怎麼做?

⚠️ 若僅是心理上的厭惡感,而沒有生理反應或醫療紀錄,

這時候,建議的處理方式是:

  • 請店家更換新餐點
  • 詢問能否直接退費
  • 向消保官申訴,要求改善衛生與退費
 

►四、若店家有疏失,可能面臨什麼責任?


依《消費者保護法》第51條規定,
若店家有明顯疏失造成損害,

消費者可請求一倍以上懲罰性賠償, 店家也可能涉及行政罰或衛生法規違反。

提醒:若要主張賠償,請記得保留證據!
📷 拍下餐點異物、收據、用餐時間、就醫資料等, 才能保障自身權益。


 

►常見問題QA:食安法律問題疑問解析


❓問:店家說食材處理、保存沒問題,店家無過失,就不用賠償了嗎?
💁‍♂️答:不是,只能減輕賠償責任。


依照消保法第七條第三項規定,企業經營者能證明其無過失者,法院得減輕其賠償責任。
因此縱無過失,也不能完全免除賠償責任哦。

❓問:我一定要直接向法院請求店家賠償嗎?
💁‍♂️答:不是,可以先聲請調解。


可以選擇先向消保處聲請調解,調解過程也能委任律師陪同。

❓問:我要怎麼證明店家的食材有問題呢?
💁‍♂️答:原則上店家負有一定說明、舉證責任。


依照消保法第7-1條第一項,
「企業經營者主張其商品於流通進入市場,或其服務於提供時,符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性者,就其主張之事實負舉證責任」

因此,店家有一定義務,
要說明食材,處理過程,都是沒有問題的哦!

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