114年度Ａ單位：春暉居家護理所派案及改派原則                114.07
一、輪派原則：本單位秉持公平原則且以服務使用者利益為優先，進行服務單位派案。
        (一) 舊案：以原提供服務單位為原則

        (二) B碼派案原則：
               1.以個案服務選擇意願優先。(A、B單位自行開發亦屬此項)
               2.輪派:依本局長照中心審核通過之資源盤點表之輪派順序，評估下列因素輪派至個案居住區之B單位提供服務：
                            A. 服務人力及服務量能充足，可協助個案達成照顧目標者優先。
                            B. 服務提供即時性高者優先。
                            C. 服務提供可近性高者優先。

        (三) C碼派案原則：
               1. 以個案服務選擇意願優先。(A、B單位自行開發亦屬此項)
               2. 輪派:依本局長照中心審核通過之資源盤點表之輪派順序，評估下列因素輪派至個案居住區之B單位提供服務：
                             A. 服務人力及服務量能充足，可協助個案達成照顧目標者優先。
                             B. 服務提供即時性高者優先。
                             C. 服務提供可近性高者優先。
                3. 專業度（目標完成率、目標完成主動結案）。

        (四) D碼派案原則：
               1. 案家指定為優先。(A、B單位自行開發亦屬此項)
               2.輪派:依本局長照中心審核通過之資源盤點表之輪派順序，評估下列因素輪派至個案居住區之B單位提供服務：
                            A. 服務人力及服務量能充足，可協助個案達成照顧目標者優先。
                            B. 服務提供即時性高者優先。
                            C. 服務提供可近性高者優先。
               3. 提供有特殊服務需求之個案服務，例如：假日服務等。


二、得不輪派原則：
        (一) 最近一次評鑑結果不合格者得不輪派。
        (二)歇業。
        (三) 受主管機關停業處分未屆滿期限。
        (四)因違反契約及記點規定，違約記點達暫停派案者，未屆滿期限不得派案。


三、改派原則：於服務個案當中有以下情事則改派其他服務單位：
        (一)居服員服務未到班且不實申報費用。
        (二) 浮濫申報服務項目。
        (三) 服務項目與申報項目不符且未主動通知個管員。
        (四) 接受派案後確定無法服務但無通報個管員。
        (五) 原服務單位無量能，同意轉派其他服務單位。


四、服務品質監測：每月個管員會對服務使用者或家屬進行服務單位滿意調查，以了解服務品質。