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旅館有哪些基本設施服務?
觀光旅館必須提供一系列標準化的設施與服務,以確保旅客在住宿期間獲得基本且舒適的體驗。這些服務主要分為「客房配置」與「公共區域服務」兩大類:
🏠 一、 客房基本硬體配置
客房是旅客休憩的核心空間,應配備以下基礎設施:
臥具與衛浴: 設有完整的寢具(床鋪、枕頭、棉被)與獨立衛浴空間(淋浴設備、洗臉盆、馬桶),並穩定供應冷熱水。
電器與通訊: 具備彩色電視機、冰箱,以及可供對外或對內的通訊設備(如電話)。
溫濕度調節: 房間內應設有空氣調節設備(如冷氣或中央空調),確保室內溫度舒適。
🛎️ 二、 公共區域與核心服務
旅館的公共區域是功能運作與服務的核心:
門廳與櫃台: 設有門廳及櫃檯區,提供旅客報到、退房、諮詢、總機等直接服務。
24 小時服務: 至少提供24 小時櫃台或電話服務,以處理緊急狀況或解答旅客疑問。
安全與保管: 提供貴重物品保管專櫃,並應具備完整的消防安全與逃生指示。
公共通訊: 門廳附近應設有對外公共電話及供館內使用的服務電話。
🍽️ 三、 餐飲與機能服務
餐飲提供: 旅館應提供早餐服務。
備品供應: 客房樓層通常會設置備品室,以應對客房清潔與消耗品更換。
垃圾處理: 設有處理乾式垃圾的密閉式垃圾箱,維持環境衛生。