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過去我們介紹疫情之下受影響的行業，多半的辛苦都是來自勞力，這次換個口味，介紹因為疫情而導致客戶上門少、營收減少，不得不想辦法變通、甚至轉型以維持員工生計的辛苦產業：零售服務產業，訪問對象為知名運動品牌。

疫情前後，對零售服務業有什麼差別?

疫情肆虐，為降低風險民眾減少出門，各大商圈、百貨人潮銳減，像是球鞋、衣帽等等服飾不算是生活最迫切的必需品，平常愛使用的民眾手邊幾乎也還有這些裝備、甚至可能因為少出門、少運動而磨耗減少，添購率更低；就算有需求，幾乎都尋求上網通路，因此猜一猜，各店點的平均人潮是疫情前的幾成？答案：一成！

因應這樣的衝擊，店家必須化「被動」為「主動」，原先的銷售人員紛紛轉型為「臉書粉絲團小編」或「直播主」，從原先的顧店、站整天等客人上門模式，進攻到主動投放資訊、吸引消費者網路下單。原先的教育訓練，多是關於「銷售」及「服務」，疫情後則多改為「社群經營術」、「拍照技巧」、「直播互動技巧」等等。

零售服務業有什麼酸甜苦辣?

服務業的酸甜苦辣大同小異，運動產業的「奧客」除了基本款對店員頤指氣使之外，也有服務的客人在店面試穿很久找到喜歡的樣式、合適的尺寸之後，竟然在店員面前直接網路找便宜的賣場下單。

曾經有位運動員為怯生生上門的一對老爺爺、老奶奶介紹鞋款，他們看來對運動品牌不是那麼了解，試穿過程和店員都是聊兒孫，店員心想：「難道是要送球鞋給小孫子嗎？」終於老爺爺有點不好意思地說了，其實是因為本來相約共進晚餐的兒子突然失約，兩老又不知道附近商圈該吃什麼，只好先隨意逛逛。店員雖然有些錯愕，但適逢自己可外出用餐的休息時段，於是順路領著兩老走走、並推薦餐廳。隔天，兩老竟然再度光顧，而且帶著兒子孫子上門買鞋，一家人消費了一萬多塊，全是因為被店員的殷切所打動。

下大雨的天裡，一位孕婦上門找鞋，試穿時有點不好意思說因為外頭下雨，所以想等腳乾再穿以免弄濕新鞋，運動員本能的拿了紙巾為她擦腳；買完想要的鞋款走到店門口時，孕婦突然轉頭擁抱了這位運動員，她說其實孕婦因為有個大肚子，像是彎腰擦腳這樣的動作非常困難，比起其它店家一般般的態度，這位運動員窩心的舉止，讓她印象非常非常深刻。

隔天就要返回香港的遊客，發現香港賣光的鞋款，竟然台灣還買得到！不巧的是沒有剛好的size；但飛機是隔天一早，於是這名運動員去了車程要半小時的分店，幫客人搶到了愛鞋；正因這樣的服務至上，讓這一面之緣的香港客人，半年後來玩竟然帶著香港特產，再度來到店裡送給這位以客為尊的運動員。

零售服務業有什麼常見的職業傷害？

比較較為大型的店點，每天進貨可能多達50-100箱(一箱12雙)，所以搬運盒箱、理貨的過程，很最容易導致腰傷、手扭傷。

另外每間店都會有示範穿搭的「人台」(就是假人模特兒啦！)每當新品到要重新裝飾人台時，必須搬運重重的人台、還必須一個個關節拆解、安裝，相當辛苦。

如果您曾經在店員找鞋時偷瞄到倉庫，就會知道在那有限的空間，鞋盒必須堆的很高(超過3公尺)，邊爬高爬低、還要手持鞋盒，堪稱真實世界的蜘蛛人。

還有一種情況，是身為店員可以比民眾搶先看到新鞋款、商品，常常忍不住手滑又買了，薪水直接貢獻給公司，與其說是職業傷害，不如說是荷包傷害，哈哈。

給零售服務產業的小叮嚀

1)注意搬運姿勢，減少彎腰使力、也避免一次搬運太大的重量；真有需要，邀請夥伴一起合作。

2)身為一個店家的運動員，手上戴一個護腕也是很合理的，兼具穿搭與保護效果。

3)倉庫裡作業，善用凳子、梯子，減少跌落風險、以及藉由提升人員高度而降低高舉過肩的動作，避免肩膀受傷。
 

各位有注意到嗎？運動用品店會用「教練」來稱呼主管，銷售人員則稱為「運動員」，這樣的稱呼，比起店長、店員更帶有溫度，也讓販賣運動商品的他們，更加具有角色說服力。原來在燈光炫麗、音樂律動、人人熱情的運動用品店裡，藏著這麼多有趣的故事，下次買鞋買衣服，多花一點時間感受店內的氛圍吧！