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常見問題｜購買、出貨、安裝、保固一次看
常見問題
Q1：買回去後覺得沒有想像中好看，可以退貨嗎？
商品若非重大瑕疵或功能異常，恕不接受因個人喜好、色差、尺寸感受、亮度感受等主觀因素申請退換貨。如有任何疑問，請於下單前洽詢客服。
Q2：網站上沒有挑到喜歡的，你們可以幫我找嗎？
您可以提供您喜歡的款式類型，我們可以為您推薦類似風格的燈具。
Q3：付款後多久會出貨呢？
現貨商品約 1～3 個工作天（不含六日及國定假日）出貨。出貨時程依燈款及庫存狀況而定，因庫存隨時變動，下單前請先洽詢客服確認庫存。
Q4：門市都有現貨可以直接帶走嗎？
因倉庫與門市分開作業，門市自取請於確認訂單並完成付款後，待商品備妥，我們將通知您前來取貨。
Q5：請問出貨隔天就會送到嗎？
一般約於出貨後隔日送達，實際配送時間依物流公司作業為準。遇國定假日、連續假期或物流貨量較大時，配送可能順延 1～2 天。
※ 如需物流單號，請洽詢客服。
Q6：出貨前會檢測嗎？運送時會不會損壞？
商品出貨前皆經檢測確認，並加強防撞包裝。若收貨時發現外箱已有明顯嚴重凹陷或破損，請勿簽收並直接退回，以保障您的權益。
Q7：收到燈具後如何檢查測試？
請於收到商品後 48 小時內由本人開箱，確認商品數量及外觀是否完整。安裝前請先進行通電測試，確認燈具、開關及分段／跳段功能皆可正常使用。
Q8：價格有含安裝嗎？有含燈泡嗎？
網路價格皆為燈具價格，不含安裝。如需安裝服務，費用另計。
網站介紹頁上如註明「光源另計」，則需要另購燈泡。
Q9：我應該安排什麼時候進場安裝燈具呢？
建議安裝時機：
為避免清潔不便及施工碰撞，建議於細部清潔完成、大型家具進場後，再安排燈具安裝。
施工前提醒：
收到燈具後，請先進行拆箱檢查，確認商品外觀及配件無誤，再安排安裝，以確保施工順利並保障您的權益。
Q10：安裝費用如何計算？
安裝費用可分為兩部分：
- 車資：師傅出車基本費。
- 安裝費：依燈具數量每盞計價。實際費用將依安裝商品及現場施工狀況評估，如有特殊施工需求將另行報價。
Q11：我可以自備燈具讓你們安裝嗎？
為保障雙方權益並避免後續爭議，本公司僅提供本公司販售商品之安裝服務，恕不代為安裝自備或非本公司販售之燈具。
Q12：保固怎麼計算？
商品自到貨日起開始計算保固期限，人為因素造成之燈具、燈泡故障不適用保固。保固內換貨之商品，保固期依然自購買日起算。
本公司提供保固服務，非保修服務。
保固內產品如需安排師傅拆裝更換，客戶仍需負擔師傅工資。
購物與安裝相關說明
安裝服務說明
網路售價僅為燈具商品價格，不含安裝服務。安裝費用將依安裝地區、商品品項及施工內容另行報價，並酌收車資及安裝費；如有安裝需求，歡迎洽詢客服。
本公司備有經驗豐富的專業安裝團隊，可協助提供安裝規劃及相關建議，歡迎與線上客服聯繫。
※ 為保障雙方權益並避免後續爭議，本公司僅提供本公司販售商品之安裝服務，恕不代為安裝自備或非本公司販售之燈具。
如有其他安裝相關問題，請洽詢客服。
非標準安裝範圍
以下情況屬於非標準安裝，可能需額外評估施工方式並酌收相關費用：
- 現場尚未預留電源出線。
- 需變更原有電源出線位置或重新配線。
- 安裝位置為特殊材質（如金屬、玻璃、石材、壁紙等）。
- 安裝高度超過 320 公分。
- 裝潢天花板未施作足夠結構補強。
- 水泥（RC）天花板需額外鑽孔或加強固定。
※ 提醒您：若安裝現場屬於上述非標準安裝情況，且未於施工前事先告知，因現場評估而產生之額外施工費用，需由客戶另行支付。為避免爭議並保障您的權益，請務必於下單或預約安裝前與客服確認安裝環境及相關需求。
瑕疵商品認定標準
商品經確認因製造、材質或功能異常，導致無法正常使用者，視為商品瑕疵。
以下情況不屬於商品瑕疵：
- 因運送、安裝或使用不當造成之損壞。
- 人為碰撞、刮傷、摔落或外力造成之損傷。
- 商品外觀些微色差、紋路、尺寸公差或製程痕跡，不影響正常使用者。
- 因個人主觀認知（如款式、亮度、色溫、材質質感等）與預期不符。
下單即表示您已閱讀並同意本網站購物規則；如無法接受相關規範，請勿下單，感謝您的理解與配合。
退換貨流程
- 請先聯繫客服說明退換貨原因，並提供訂單資訊及商品照片。
- 經客服確認符合退換貨條件後，將協助安排後續退換貨流程。
- 請依客服指示妥善包裝商品，並保持商品、配件、贈品、發票及原包裝完整。
※ 為維持商品包裝完整，請勿於原箱直接黏貼膠帶或書寫。若原箱因上述情況受損而無法再次使用，將酌收整新費用。
- 商品經確認符合退換貨規範後，將依申請內容辦理退款或換貨。
- 如未先聯繫客服或未完成退換貨申請即自行寄回商品，恕無法受理退款或換貨。
- 封箱前請拍照提供客服確認，並確認商品已依原包裝完整包裝；商品包裝及封箱過程請全程錄影，以保障雙方權益。
※ 為保障雙方權益，請務必配合以上退換貨流程；若未完成上述任一流程，恕無法受理退換貨申請。
以下情況恕不接受退換貨
- 商品經安裝、使用或人為加工。
- 因個人不當拆卸造成人為因素，使商品損壞、刮傷、髒污或零件缺失。
- 超過退換貨申請期限。
- 商品、配件、包裝或贈品不完整。
- 客製化商品、特殊訂製商品或依需求訂製之商品。
- 非商品本身重大瑕疵或功能異常，因個人喜好、尺寸不符、色差、與想像不符等主觀因素。
※ 退貨前請先聯繫客服，並請提供完整開箱影片完成退貨申請；未經確認即自行寄回商品者，恕無法辦理退款。
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